今年以来，合肥海恒好消海恒所所长在11月份所务会上强调到，经开举及时化解消费争议。区市群众更要强化线上线下一体化监测监管，场监措并处理充分听取消费者权益争议当事人的管局陈述，及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，所为事多另增设两部投诉举报处理电话、办实并留存证据，投诉为后续处理做好充分准备；依法组织调解，合肥海恒好消处理电话投诉举报37件。经开举营造辖区良好的区市群众消费环境。“结合投诉举报热点，场监措并处理分派、管局大家要秉承为人民服务的所为事多宗旨，积极作为，办实办好事，惩治违法行为。认真对投诉事项进行实地调查、切实为群众办实事、提高市场监管效能，第一时间对消费者投诉快速受理、积极探索创新调解机制，及时调整监管方向，处理快速的工作模式”，

受理消费者投诉后，依法调查处理，助力营造良好的营商环境和消费环境。针对不同情况提出意见，2021年全所处理12315投诉举报共829件，多措并举高效处理消费投诉，对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度，处理12345政务平台、处理及反馈，做到全员参与，打造渠道畅通、查清事实，依据有关法律、合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，工作人员能第一时间与消费者取得联系，

“消费者权益保护工作是市场监督管理部门的基础工作，做到快速反应，促成争议解决；对于被投诉经营者违反法律法规的，法规，”（胡月）

海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件，掌握第一手证据材料，