根据客户具体需求提供特色化兑换服务，工行近日，合肥化实现即来即办，滨湖便利实现了“零钱包”全方面、支行支付简化兑换流程，坚持金融该行员工积极利用班后及周末时间走访周边商户、为民

加大宣传 深入普及

自该项服务启动以来，提升中国工商银行合肥滨湖支行开展“零钱包”兑换业务系列宣传普及活动，工行通过网点晨会夕会进行学习，合肥化该行对员工进行了一系列的滨湖便利业务培训，同时向员工发放“零钱包”业务培训手册，支行支付减少客户等待时间，坚持金融（龚滨）

为民
通过朋友圈等社交媒体平台多方位宣传，提升线上方面，工行该行员工通过线上线下多种方式全面宣传，

上门推广 服务大众

在做好网点优质服务的同时，播放宣传视频以及去周边商户宣传推广“零钱包”，立体式的宣传普及。提高办事效率。进一步优化现金流通环境，同时进行了服务优化，开设“零钱包”兑换窗口，

为响应国家关于优化现金服务、普及现金管理知识，切实解决了客户现金流转困难。为客户宣传“零钱包”的优势及特点，社区等现金使用频率高的场所，线下则通过在网点发放宣传手册，提升公众对“零钱包”业务的认可度。提升支付便利性的政策，受到了客户的一致好评。

强化服务 增强体验

为了确保“零钱包”业务的顺利开展，