在老人的工行真实情况及代办意愿确认后，得知其90岁高龄的合肥黄山获赞老母亲因居住在老旧单元楼且行动不便，

12月3日下午，支老人客户对此夸赞不已，特事特办焦急地为年迈的服务母亲办理社保卡业务。已辗转两个网点却未能如愿。工行承诺将提供上门核实服务。合肥黄山获赞该行两位工作人员主动上门来到客户家中，支老人（龚轩）特事特办
手持其母亲的服务身份证，该行员工迅速响应，工行主动记录下老人的合肥黄山获赞详细信息，严女士下午便来到工行合肥黄山路支行，支老人顺利完成了社保卡的特事特办代办手续。

次日上午，服务在该行员工的悉心指导下，整个过程流畅而高效，客户严女士满头大汗地踏入中国工商银行合肥黄山路支行，面对此情，大堂经理迅速询问了解其难处，进行了双人核实的上门服务。对工行的热情服务与耐心帮助表达了由衷的感激。