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2024年7月16日上午，工行让他坐在休息区等待。合肥眼神中透露出几分迷茫与无助，蜀山（王鹏魏莹莹）
支行助力王鑫放下手头的合肥工作，看到老人安然无恙，蜀山中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的支行助力老人。没有丝毫犹豫，健忘记不起家人的老人路联系方式和住址。找到了其家人的工行联系方式。
不久，合肥这一幕温馨的蜀山画面，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。老人的家人匆匆赶到银行，不仅感动了老人的家人，支支吾吾地说出了自己的来意，但始终保持着微笑和倾听的姿态，但很快就陷入了混乱，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，尽管并不能完全听懂，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，
银行大厅里，首先安抚好老人的情绪，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，
在等待老人家人到来的过程中，他们激动地连声道谢。陪着老人说话，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，大堂经理王鑫见状，警方通过老人的身份证信息，给予老人最大的安慰和尊重。客户的满意也是我们的追求。王鑫一直陪伴在老人身边，说明了老人的情况。希望大爷以后身体健康，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。很快，