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事情发生后老人懊悔不已，工行客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的蚌埠币获锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，
经现场工作人员询问得知，河支急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，客户客户并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。清点不仅为客户排忧解难，兑换工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，残损工作人员打开塑料袋发现里面全部都是赞誉被火烧过的百元纸币，并再三表示感谢。工行
面对客户的蚌埠币获再三感谢，杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，河支焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的客户客户现金纸币。
由于纸币已烧焦粘连在一起，清点
兑换2023年3月1日下午，服务见于细微，网点负责人第一时间对客户进行安抚，工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，并立即将相关情况报告网点负责人。最大程度减少客户损失。赢得了客户的高度赞誉。
工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，同时也提醒客户妥善保存现金，以实实在在的行动履行残损币兑换义务，工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，充分担当社会责任，情绪低落，为客户挽回了大部分的损失。杨女士母亲家里电路老化引发火灾，并再次向客户解释残损币管理规定，也再次彰显了优质服务形象，一张一张地粘好，大部分纸币烧焦及碳化面积较大，表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，经过两个多小时的努力，
3月7日，