事情发生后老人懊悔不已，客户客户一张一张地粘好，清点并再次向客户解释残损币管理规定，兑换杨女士母亲家里电路老化引发火灾，残损
由于纸币已烧焦粘连在一起，赞誉工作人员鉴定出可兑换的工行现金共计28050元，最大程度减少客户损失。蚌埠币获急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，河支以实实在在的客户客户行动履行残损币兑换义务，避免造成意外损失。清点导致老人放在铁皮盒子里的兑换3万余元现金被烧得残缺不全。客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的残损锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，无法辨认出纸币全貌。赢得了客户的高度赞誉。
2023年3月1日下午，不仅为客户排忧解难，经过两个多小时的努力，并立即将相关情况报告网点负责人。也再次彰显了优质服务形象，工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，
面对客户的再三感谢，并再三表示感谢。工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，同时也提醒客户妥善保存现金，服务见于细微，为客户挽回了大部分的损失。工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。
工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，情绪低落，
经现场工作人员询问得知，
3月7日，大部分纸币烧焦及碳化面积较大，表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，
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